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Como Atualizar o PC para Windows 11 com e sem suporte a TPM e outros requisitos

Como Atualizar o PC para Windows 11 com e sem suporte a TPM e outros requisitos

Neste tutorial ensino a instalar o Windows 11.

Conforme o sistema operacional é mencionado na média e se aproxima mais e mais pessoas tentam instalar e muitas vezes enfrentam problemas devido seu hardware não oferecer suporte adequado ao requisitos de sistema

Não se apavore, a cerca de 1 mês a Microsoft liberou uma forma alternativa de instalação para equipamentos que não cumprem os requisitos mínimos a fim de permitir que todos possam testar seu sistema, mesmo que não tenha o requisito mínimo necessário.

Segue o link oficial para download do sistema operacional:

https://www.microsoft.com/pt-br/software-download/windows11

Site do GitHuB para facilitar a instalação com Scripts:

https://github.com/AveYo/MediaCreationTool.bat/tree/main/MCT

Caso não consiga fazer o download deixo abaixo o arquivo ISO em formato comprimido:

https://drive.google.com/file/d/1uj04qLPjIqQUK6oziwOgt-xNQkATrm9E/view

Site para verificação de compatibilidade de programas antes do upgrade:

https://aka.ms/GetPCHealthCheckApp

Com todos estes links acredito que fique mais fácil sua experiência em atualizar seus sistema

Vamos ao passo a passo:

Computadores compatíveis:

Como instalar Windows 11 em PC não compatível

O método que eu utilizei é o mais simples, na minha opinião: é necessário baixar um script que coloca seu PC no canal Dev do programa Windows Insider, que é onde a Microsoft está distribuindo o Windows 11.

Este método não exige uma conta Microsoft, mas você vai precisar de um computador com suporte a TPM 2.0 e Secure Boot – use este app para checar se você preenche esses requisitos.

WhyNotWin11 dá mais informações sobre incompatibilidade do Windows 11

Em caso positivo, faça o seguinte:

  1. visite a página do script OfflineInsiderEnroll no GitHub ou o site citado acima do GitHub
  2. no botão Raw, clique com o botão direito e escolha a opção Salvar link como…;
  3. vá até a pasta onde o arquivo foi baixado, clique com o botão direito nele e escolha a opção Executar como administrador;
  4. isso abrirá o prompt de comando, no qual você deverá inserir o número 1 e teclar Enter;
  5. aperte Enter novamente e reinicie o computador;
  6. abra as Configurações e clique em Atualização e Segurança;
  7. clique em Procurar atualizações e espere o Windows 11 ser baixado.
PC agora está apto a instalar Windows 11 (Imagem: Reprodução)

Como instalar Windows 11 usando editor do Registro

Caso você não queira rodar um script na sua máquina, há como fazer o processo manualmente no Editor de Registro, mas você precisará estar logado com uma conta da Microsoft. Vale notar que, neste caso, você pode acabar sendo removido do canal Dev no programa Insider a qualquer momento.

  1. siga o caminho Configurações > Atualização e Segurança > Programa Windows Insider;
  2. clique em Começar agora, escolha a opção Release Preview, clique em Confirmar e reinicie o computador;
  3. abra o menu Iniciar, digite regedit e clique em Editor do Registro;
  4. siga este caminho: HKEY_LOCAL_MACHINE > SOFTWARE > Microsoft > WindowsSelfHost > Applicability;
  5. clique duas vezes em BranchName, altere o valor para Dev e clique em OK;
  6. clique duas vezes em ContentType e altere o valor para Mainline e clique em OK;
  7. clique duas vezes em Ring e altere o valor para External e clique em OK;
  8. reinicie o computador;
  9. siga o caminho Configurações > Atualização e Segurança > Programa Windows Insider e você deverá estar no canal Dev;
  10. na mesma janela, clique em Windows Update e no botão Procurar atualizações para baixar o Windows 11.
Baixando o Windows 11 (Imagem: Reprodução)

Após isso verifique se sua BIOS esta no modo UEFI pelo MSINFO

Grave o Windows 10 em um USB
Observação: a Microsoft está um pouco satisfeita com as remoções do DMCA no que diz respeito ao Windows 11. Este guia presume que você está usando uma unidade USB para instalar o Windows. Se você planeja usar um CD ou DVD, precisará modificar um ISO diretamente.

Baixe o Windows 10 Insider ISO mais recente disponível. Você pode obter o build 21354 diretamente da Microsoft com uma conta Insider ou pode usar o UUP Dump para criar seu próprio build 21390 ISO para sua arquitetura.
Use um programa como o Rufus para gravar o ISO do Windows 10 em uma unidade USB. Se o seu modo de inicialização for Legado, use um esquema de partição MBR. Se o seu modo de inicialização for UEFI, use GPT.

An image showing the MBR partition scheme selected in Rufus
An image showing the GPT partition scheme selected in Rufus

Agora você deve ter um instalador USB para Windows 11 para o seu sistema.

Crie um instalador híbrido:

Baixe o Windows 11 Insider ISO mais recente disponível. A Microsoft não tem um disponível no momento, mas o UUP Dump pode criar um para você. Se o UUP Dump não estiver funcionando corretamente, existem vários ISOs predefinidos disponíveis em sites como o Reddit.
Depois que o ISO do Windows 11 for baixado, abra a unidade USB onde você gravou o Windows 10 no File Explorer. Navegue até a pasta de fontes dentro.
Role para baixo até ver install.wim ou install.esd. Anote a extensão (wim ou esd).

An image showing the install WIM file in the sources folder of a Windows installer image

Renomeie o arquivo para algo como install1.wim ou install1.esd.
Navegue até o Windows 11 ISO. Clique com o botão direito e escolha Montar.
Após alguns segundos, você verá uma “Unidade de DVD” pop-up no Explorador de Arquivos. Abra esse “drive” e navegue até a pasta de fontes.
Role para baixo até encontrar install.wim ou install.esd. Se a extensão aqui corresponder ao que você anotou antes, está pronto para prosseguir. É possível que o ISO do Windows 11 tenha um install.wim enquanto o ISO do Windows 10 esteja usando install.esd. Siga a seção abaixo se for o caso.
Copie o arquivo de instalação da pasta de fontes “Unidade de DVD” do Windows 11 para a pasta de fontes da unidade USB do Windows 10. Novamente, só execute esta etapa se você tiver extensões correspondentes. Caso contrário, você precisará primeiro converter o arquivo de instalação do Windows 11 para o tipo correto.

Convertendo WIM para ESD
Copie o arquivo install.wim do Windows 11 para algum lugar seguro, como a área de trabalho.
Abra um prompt de comando como administrador. (Pesquise por CMD no Menu Iniciar, clique com o botão direito do mouse em Prompt de Comando e escolha Executar como administrador.)
Na janela do Prompt de Comando, digite dism /Get-WimInfo /WimFile:C:\(Caminho)\install.wim. Mude o caminho para onde o WIM realmente está. Por exemplo, E:\Downloads\OSes\install.wim. Se o seu caminho tiver espaços, coloque todo o caminho entre aspas duplas.
Isso lhe dará uma lista das edições contidas no WIM, cada uma com seu próprio índice. Escolha a edição desejada e lembre-se de seu índice.

An image showing the edition information inside an install WIM file

Em seguida, execute dism /Export-Image /SourceImageFile:E:\Downloads\OSes\install.wim /SourceIndex:1 /DestinationImageFile:E:\Downloads\OSes\install.esd /Compress: recovery /CheckIntegrity. Lembre-se de substituir o caminho SourceImageFile pelo caminho real para o seu install.wim. Faça o mesmo para o caminho DestinationImageFile. Finalmente, substitua INDEX pelo índice que você escolheu acima.

An image showing an example command for exporting an image in a WIM to an ESD

Esse comando vai demorar um pouco (e usar muita CPU), mas eventualmente você terá um ESD que poderá copiar para a unidade USB.

An image showing the exported install ESD file

Opção 1: use o instalador para atualizar para o Windows 11
Abra a unidade USB no Explorador de arquivos.
Clique duas vezes no arquivo setup.exe (pode não haver uma extensão .exe exibida, dependendo de suas configurações).
O Windows o guiará durante a atualização.
Assim que o processo de atualização for concluído (isso vai demorar um pouco), você terá o Windows 11 em execução.

Opção 2: use o instalador para limpar a instalação do Windows 11
Inicialize a partir da unidade USB.
Faça a configuração como faria normalmente.
Quando a instalação solicitar que você reinicie, deixe.
O Windows irá agora inicializar na configuração inicial pós-instalação. Ele tentará configurar seu computador e pode reiniciar algumas vezes.

Se a configuração for bem-sucedida, você deverá ver a tela do guia de configuração inicial e pronto.

Se a configuração falhar, você precisará realizar algumas etapas extras.

Reinicie de volta para a configuração da unidade USB.
Quando a configuração do Windows atingir a tela inicial, pressione as teclas Shift e F10 ao mesmo tempo. Isso deve abrir uma janela do prompt de comando.

An image showing the Command Prompt open over the initial Windows setup screen

No prompt de comando, digite regedit e pressione Enter. O Editor do Registro deve abrir agora.
Selecione HKEY_LOCAL_MACHINE na barra lateral.
Vá para o menu Arquivo e selecione Carregar seção….
Na janela do seletor de arquivos que é aberta, navegue até Este PC e encontre a unidade do seu sistema operacional. Nota: pode não ser a unidade C:! Verifique o tamanho e o conteúdo para ter certeza de que você tem o correto. Para este tutorial, a unidade do sistema operacional será a unidade C: portanto, certifique-se de substituir as menções a ela, se necessário.
Navegue até C:\Windows\System32\config.
Clique duas vezes em SYSTEM. Quando perguntado por um “Nome da chave”, digite SYSTEM1 e pressione OK.

An image showing the import naming dialog for a registry hive, with SYSTEM1 as the name

Faça o mesmo processo novamente, mas desta vez carregue o SOFTWARE e nomeie-o como SOFTWARE1.
De volta ao Editor do Registro, navegue até HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM1\Setup.
Certifique-se de que os dados do CmdLine estejam em branco (clique duas vezes, remova todo o texto, clique em OK).
Certifique-se de que OOBEInProgress esteja definido como 0.
Certifique-se de que RestartSetup esteja definido como 0.
Certifique-se de que SetupPhase esteja definido como 0.
Certifique-se de que SetupType esteja definido como 0.
Certifique-se de que SystemSetupInProgress esteja definido como 0.
O resultado final deve ser semelhante ao seguinte

Agora navegue até HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE1\Microsoft\Windows\CurrentVersion\OOBE.
Clique com o botão direito no painel direito e escolha Novo> DWORD. Nomeie-o SkipMachineOOBE e defina os dados como 1.
Clique com o botão direito no painel direito e escolha Novo> DWORD. Nomeie-o SkipUserOOBE e defina os dados como 1.

Feche o Editor do Registro.

Crie uma conta de usuário
Como essas etapas desativaram a configuração pós-instalação inicial do Windows, você precisará criar uma conta de usuário inicial manualmente. Veja como fazer isso.

Na janela Prompt de Comando, digite cópia C:\Windows\System32\Utilman.exe C:\, onde C: é a unidade do sistema operacional.
Em seguida, digite copy / y C:\Windows\System32\cmd.exe C:\Windows\System32\Utilman.exe. Isso substituirá o programa Utilman pelo Prompt de Comando.
Reinicialize no Windows. Digite wpeutil reboot na janela do prompt de comando e deixe o Windows inicializar normalmente.
Na tela de login, sua única opção deve ser Outro usuário.
No canto inferior direito, clique no ícone Acessibilidade. Uma janela de prompt de comando deve ser aberta.
No Prompt de Comando, digite net user /add “NOME DE USUÁRIO” SENHA. Substitua “NOME DE USUÁRIO” e SENHA pelo nome de usuário e senha desejados.
Em seguida, digite net localgroup administrators “NOME DE USUÁRIO” /add, onde “NOME DE USUÁRIO” é o nome de usuário que você escolheu na etapa anterior.
A conta do usuário não aparecerá antes de você reiniciar.
Reinicie o seu computador e inicialize a partir da unidade USB novamente.
Pressione Shift e F10 novamente para abrir o prompt de comando novamente.
Digite copy /y C:\Utilman.exe C:\Windows\System32\Utilman.exe para restaurar o programa original.
Reinicie no Windows e agora você deve ser capaz de fazer login e configurar as coisas. Você pode excluir com segurança o arquivo Utilman.exe de C:\ agora.

Método 4: atualize substituindo o arquivo de verificação de compatibilidade

Este método é mais uma adição aos métodos 1 e 2. Se você tiver problemas de verificação de compatibilidade com esses métodos, nos quais a configuração do Windows 11 seria iniciada e informaria que seu computador é incompatível, tente fazer isso.

A configuração do Windows possui um serviço de “avaliador” que verifica se o seu computador atende aos requisitos mínimos de hardware para aquela versão. É possível substituir o arquivo na configuração do Windows 11 por um de uma versão mais antiga do Windows 10.

Obtenha um Windows 10 ISO mais antigo
Para substituir a DLL do Windows 11 por uma do Windows 10, você realmente precisará da configuração para o Windows 10. Em meus testes, tentar usar o build 21354 faz com que as mesmas verificações de compatibilidade sejam aplicadas. O uso da compilação 19043 causa o travamento da configuração.

Para ter a melhor chance de sucesso, baixe uma cópia do Windows 10 de outubro de 2018 (compilação 17763). Você pode encontrar ISOs online ou usar a ferramenta HeiDoc Windows ISO Downloader.

Tente atualizar para o Windows 11 por meio do Windows Update

Mesmo que a verificação de compatibilidade normalmente impeça você de instalar o Windows 11, a configuração ainda deve ser totalmente baixada. Se não estiver, continue tentando até que seja, ou use o UUP Dump para baixar manualmente um ISO do Windows 11.

Extraia o arquivo do Windows 10 ISO
Depois de fazer o download do ISO do Windows 10, basta clicar duas vezes nele para montá-lo como uma unidade. O Windows irá mostrá-lo como uma unidade de DVD com um nome semelhante a CCCOMA_X64FRE_EN-US_DV9.
Navegue até a pasta de fontes e encontre appraiserres.dll.
Copie esse arquivo em um local conveniente, como a área de trabalho.
Copie o arquivo para a configuração do Windows 11 (Windows Update)
Use o File Explorer para navegar até C:\$WINDOWS.~ BT\Sources. Dependendo de como sua versão do Windows está configurada, pode ser necessário inserir isso diretamente na barra de endereço da janela do Explorador de Arquivos.
Renomeie o appraiserres.dll nessa pasta para algo como appraiserres1.dll.
Copie o arquivo appraiserres.dll que você extraiu anteriormente para esta pasta.
Navegue até C:\$WINDOWS.~BT. Clique duas vezes no arquivo setup.exe. Dependendo da configuração, pode não haver extensão .exe.
Copie o arquivo para a configuração do Windows 11 (Windows ISO)
Grave o ISO do Windows 11 em uma unidade USB usando uma ferramenta como o Rufus. Para obter mais detalhes sobre como fazer isso, verifique Gravar o Windows 11 em um USB no Método 3.
Navegue até a unidade USB e abra a pasta de fontes.
Encontre appraiserres.dll e renomeie-o para algo como appraiserres1.dll.
Copie o arquivo appraiserres.dll que você extraiu anteriormente para esta pasta.
Navegue até a unidade USB novamente e clique duas vezes no arquivo setup.exe. Dependendo da configuração, pode não haver extensão .exe.

Impedir que o instalador verifique se há atualizações

Para ter maior chance de sucesso, antes de passar pelo processo de atualização, desative a verificação de atualizações, pois elas podem causar o travamento da instalação.

Para fazer isso, aguarde a exibição da tela de configuração inicial, clique em Alterar como o Windows baixa as atualizações e selecione Agora não. Em seguida, execute a configuração normalmente.

Conclusão
É assim que você pode instalar o Windows 11 em hardware sem suporte. Esses métodos não são todas as maneiras possíveis de instalar o Windows 11, mas são provavelmente os mais fáceis (até mesmo o terceiro). Claro, não há garantia de que este tutorial continuará a se aplicar ao Windows 11 conforme novas visualizações e a versão final forem lançadas.

Por enquanto, posso dizer pessoalmente que pelo menos o terceiro método funciona perfeitamente ao executar uma instalação limpa.

Ultimo método e mais recente recém publicado pela Microsoft:

Em computadores sem TPM, o instalador da Microsoft exibe este aviso: “este PC não pode rodar o Windows 11; este PC não atende aos requisitos mínimos de sistema necessários para instalar esta versão do Windows”.

Windows 11 impede instalação em PCs sem TPM (Imagem: Reprodução / Windows Latest)

Para contornar isso, basta fazer o seguinte:

  1. na tela com o aviso de incompatibilidade, pressione Shift + F10 para abrir o prompt de comando;
  2. digite regedit.exe e pressione Enter;
  3. vá até HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\Setup e crie uma nova chave com o nome LabConfig;
  4. na chave LabConfig, crie duas novas entradas:
    • BypassTPMCheck = dword: 00000001
    • BypassSecureBootCheck = dword: 00000001
  5. salve as alterações.

A mensagem com erro de compatibilidade não será mais exibida. Isso também ajuda a evitar a exigência do Secure Boot.

ESPERO TER AUXILIADO !

Como denunciar uma conta do Instagram invadida e recuperar um perfil hackeado

Como denunciar uma conta do Instagram invadida e recuperar um perfil hackeado

Esqueça soluções mirabolantes. Se você teve a conta do seu Instagram hackeada, precisa seguir as orientações da rede social, à risca: denunciar, preencher todos os formulários e esperar. Não é garantia de que tudo vai voltar ao normal, mas é o único meio de isso acontecer. Você pode adotar medidas de segurança para se proteger e evitar mais desgastes. É recomendado, também, ter um backup de suas fotos e seus vídeos

ATUALIZAÇÃO IMPORTANTE:

O Instagram vem testando novas formas de recuperar contas roubadas. Caso o tutorial abaixo não funcione ou a plataforma apareça de forma diferente, consulte o artigo “O que muda na recuperação de contas hackeadas no Instagram?” e tente novamente.

Começa assim, você decide publicar uma foto no Instagram ou checar o feed e os stories e descobre que foi desconectado. No aplicativo, recebe um alerta legítimo que diz que alguém (em muitos dos relatos, na Rússia) tentou acessar sua conta e o recomendado é redefinir a sua senha com seu e-mail de contato ou seu Facebook.

Você pode tentar a vontade, nenhum dos dois caminhos funciona porque, em geral, quem invadiu a conta troca o e-mail e o telefone, além de desvincular a conta do Facebook, impedindo que você recupere a senha ou tente fazer login na rede social.

Instagram Russia Email Hack

Então, como denunciar uma conta invadida e recuperar o Instagram?

Acompanhe o processo de recuperação de um perfil que foi invadido e roubado.

Você ainda conseguir entrar na sua conta do Instagram?

Se você acredita que sua conta foi invadida e que seu perfil foi roubado, mas ainda consegue fazer login, corra para realizar essas três ações e impedir problemas maiores.

  • Altere sua senha ou envie um e-mail de redefinição de senha para si mesmo;
  • Cancele o acesso a quaisquer aplicativos de terceiros suspeitos na sua conta;
  • Ative a autenticação de dois fatores (duas etapas) para obter segurança extra.

Você não tem mais acesso à sua conta do Instagram?

Você vai precisar da ajuda do Instagram para recuperar sua conta. Porém, é preciso que você saiba exatamente qual era o seu e-mail que foi usado para cadastro na rede social.

Obtenha Ajuda Instagram Conta Invadida
  1. Abra o aplicativo do Instagram no seu celular;
  2. Na tela de acesso, toque em “Obter ajuda para entrar”;
  3. Informe o nome de usuário, telefone ou e-mail de cadastro (para achar sua conta);
  4. Toque em “Avançar” e você verá uma nova tela, já com a foto do seu perfil;
  5. Toque em “enviar e-mail” e terá acesso a um link para recuperar a conta.

Esse e-mail é automático e será enviado por um endereço do próprio Instagram cujo final é “@mail.instagram.com” com o assunto “agora é mais fácil voltar para o Instagram”. Observe se não caiu na pasta de spam. Clique em “Iniciar a sessão como…” e você já vai estar logado na conta. Caso dê algum erro, copie e cole o link do botão presente na mensagem em um navegador anônimo. Troque logo a sua senha.

Instagram Hackeado Voltar

Se não funcionar ou o Instagram não encontrar mais a sua conta (porque o invasor mudou o nome de usuário, e-mail e outros detalhes), siga novamente até a etapa anterior e toque em “Precisa de mais ajuda?”. A partir daí você vai denunciar que sua conta foi invadida e enviar a solicitação ao suporte (que entra em contato por e-mail).

Precisa de mais ajuda? Instagram Hackeado

Neste formulário, informa tudo que possa ajudar a recuperar sua conta:

  • E-mail de cadastro para criar a conta;
  • E-mail que você tem acesso atualmente;
  • Informe se era uma conta pessoal ou de empresa;
  • Informe o motivo: esqueceu o e-mail de cadastro, não consegue entrar ou invasão;
  • Informe na caixa de texto o que aconteceu com a sua conta por escrito.
Solicitacao Suporte Instagram

Após preencher, toque em “Enviar Solicitação”. Você irá receber um e-mail em breve.

Se você marcou “conta pessoal com fotos de mim”, não se assuste. O Instagram vai pedir que envie, em resposta, uma foto segurando um papel em branco com um código de cinco dígitos enviado por eles (seguido do seu nome completo e username). A princípio, poderão usar reconhecimento facial entre suas selfies e a foto enviada.

Se você marcou “conta pessoal sem fotos de mim”, vai receber outro e-mail, pedindo dados mais específicos para o Instagram se certificar de que você é dono da conta.

  1. 1. Uma breve descrição do problema;
  2. A data em que você acessou sua conta pela última vez;
  3. O endereço de e-mail ou o número de celular usado no cadastro;
  4. O tipo de dispositivo que você usa (por exemplo, iPhone ou Android);
  5. 3. Nomes de usuário que você já teve (tente informar todos os já usados).

Se marcou “conta da empresa ou da marca”, os passos são os mesmos para contas sem fotos suas (portfólios, fotos artísticas, modelos, shows, natureza ou animais).

Esses e-mails chegam com o assunto “Instagram 2Fac Support” e são enviados por um endereço cujo final é “@support.facebook.com”. Cabe lembrar, o Facebook é dono do Instagram, por isso, assume funções de suporte e enviará e-mails em seu nome.

Após responder todos os questionamentos sobre o incidente com o seu perfil, o Instagram deve devolver o acesso à você. É importante denunciar que sua conta foi invadida o quanto antes. A plataforma processa os pedidos de ajuda por ordem de chegada. Vale notar que o Instagram não aceita pedidos de suporte feitos por terceiros.

Para não acontecer de novo, ative a autenticação de dois fatores e use senhas fortes.

METÓDO DOIS:

COMO RECUPERAR UMA CONTA HACKEADA

Protegeu a sua conta e, ainda assim, teve ela hackeada? Não se preocupe, há formas de recuperá-la:

1 – VERIFIQUE O E-MAIL CADASTRADO

Se você acredita que teve o perfil invadido, a primeira coisa a ser feita é verificar se há uma mensagem do Instagram no seu e-mail. É por lá que a plataforma costuma notificar alterações realizadas em sua conta, como mudanças de senhas ou alteração de e-mail de cadastro. 

Captura do e-mail enviado pelo Instagram

Se você receber um email do Instagram informando que seu endereço de email foi alterado, poderá desfazer a ação usando a opção reverter essa alteração na mensagem. A plataforma pedirá que seja confirmado que esta conta é sua através de e-mail ou SMS, por isso que é tão importante manter esses dados de sua conta sempre atualizados. 

Captura de tela do Instagram de etapa de verificação de conta

2 – SOLICITE UM LINK DE LOGIN

Uma outra alternativa para recuperar a sua conta e confirmar que um perfil no Instagram pertence a você é solicitando um link de login. 

  1. Na tela de login toque em Esqueceu senha?, se estiver utilizando um celular com iOS. Se você estiver usando um celular com Android, toque em Obter ajuda para entrar.
  2. Agora, escolha o endereço de e-mail ou o número de telefone em que deseja receber o link de login e toque em Avançar;
  3. Quando receber o link de login, basta seguir as instruções na tela para realizar o login na conta novamente. Captura de Tela do Instagram

3 – DENUNCIE A CONTA 

Caso não consiga recuperar a conta com o código de segurança, você também pode denunciar  a conta invadida no Instagram:

Captura de tela do Instagram


No iOS:

  1. Na tela de login, toque em Esqueceu a senha?
  2. Agora, toque em Precisa de mais ajuda? e siga as instruções na tela.

No Android:

  1. Na tela de login, toque em Obter ajuda;
  2. Insira o nome de usuário, email ou número de telefone e, depois, toque em Avançar; 
  3. Toque em Precisa de mais ajuda? e siga as instruções na tela.

Após realizar a solicitação, você receberá um e-mail de resposta da equipe de segurança do Instagram, pedindo que sua identidade seja verificada. Você deverá enviar uma foto segurando um papel com o código que será enviado por eles escrito a mão e/ou seu endereço de e-mail ou número de telefone cadastrado com o tipo de dispositivo usado na hora do cadastrado (ex.: iPhone). O Instagram, confirmando que a sua conta é sua, enviará instruções de recuperação para o e-mail fornecido. Mas, se ainda assim você não conseguir, é sempre possível entrar em contato com o SUPORTE DESCRITO ABAIXO:

Já tentou a Central de Ajuda? 

Eu sei, eu sei. Manter uma conversa via chat ou telefone é muito mais fácil do que procurar respostas em textos. Mas a verdade é que, muitas vezes, buscar soluções na Central de Ajuda pode resolver seu problema ainda mais rápido do que tentar um contato com o Instagram. 

Acesse o link e digite um termo correspondente à sua dúvida na barra de pesquisa ou navegue pelos menus ao lado esquerdo. As chances de sua pergunta já estar respondida são altas e os textos são super bem explicados. Vale a tentativa!

Captura de tela da central de ajuda do Instagram

Telefone ou e-mail? 

Seguindo a regra da maioria das empresas focadas em Internet, o Instagram não disponibiliza nenhum e-mail ou telefone para contato direto com os usuários. De toda forma, não precisa de desespero! Há sim luz no fim do túnel. 

Reclame Aqui

Atualmente, a forma mais eficaz de obter respostas do Instagram é pelo Reclame Aqui. Só pra você ter uma ideia, no momento em que escrevemos esse artigo, a rede social tem uma taxa de resposta de 99,9% no site.

E não é por acaso: pega muito mal pra qualquer empresa ter uma baixa avaliação no site, que serve como um fórum de reclamações sobre atendimento, compra, produtos e serviços das empresas que funcionam no Brasil. Nesse caso, os brasileiros saem na frente. Afinal, esse parece ser o único canal que o Instagram se faz presente com regularidade. 

Para enviar uma reclamação, basta entrar no link do Instagram no Reclame Aqui e clicar no botão Reclamar, que fica no canto direito. Descreva seu problema detalhadamente e, se possível, insira uma imagem. Pronto! Agora é só esperar. 

Captura de tela da página do Instagram no Reclame Aqui

A resposta costuma chegar dentro de uma semana. Você será avisado por e-mail juntamente com a resposta que receberá diretamente no Reclame Aqui. 

Dica: antes de deixar a sua reclamação, faça uma busca no Reclame Aqui para saber se essa dúvida já foi respondida pelo próprio Instagram. Assim, você consegue resolver o problema rapidamente, sem precisar esperar uma resposta. 

Pelo aplicativo do Instagram (CASO TENHA ALGUM ACESSO AINDA)

Uma das formas mais simples de tentar contato com o Instagram é pelo próprio aplicativo. Basta seguir esses passos:

  1. Entre nas configurações do seu perfil;
  2. Clique na aba Ajuda;
  3. Selecione a opção Relatar um problema;
  4. Descreva o problema que você enfrenta com o máximo de detalhes possível. Se precisar, insira uma imagem para ilustrar melhor a situação;
  5. Clique em Enviar.
Captura de tela do relatório de ajuda do Instagram

Você vai receber uma mensagem automática, confirmando o envio do relatório. Não existe um tempo pré definido para que a resposta do suporte chegue, mas a comunicação acontece sempre pelo e-mail cadastrado. 

Importante: enviar um formulário de problema não garante que você vai receber uma resposta. Além disso, ela pode demorar muito, mas muito mesmo pra chegar. 

Pelo Facebook

Outra opção pra quem perdeu o acesso à conta do Instagram: enviar um formulário por este link da central de ajuda do Facebook. Preencha o formulário abaixo com todas as informações e envie à equipe. 

Captura de tela do formulário do Facebook

Assim como os outros formulários, a resposta pode demorar ou nunca chegar. Ainda mais porque este é usado especificamente pra perfis que foram desativados por engano. Então, o Facebook pode se valer desse aspecto pra responder às solicitações criteriosamente. 

Pelo suporte ao gerenciador de negócios

Se você tem uma conta de negócios e já fez anúncios por ela, é possível agilizar o processo de atendimento utilizando o suporte ao gerenciador de negócios. Mesmo que essa opção esteja prioritariamente ligada ao Facebook, é possível conseguir respostas em relação ao perfil do Instagram também!

Basta enviar um formulário e aguardar a resposta por email que demora, em média, uma semana pra chegar (ou pode não chegar nunca). Ainda assim, é uma pessoa real falando com você, então acaba valendo a espera. Acompanha o passo a passo:

1. Acesse o suporte ao gerenciador de negócios e clique no botão Primeiros Passos:

2. Escolha a categoria que mais se assemelha ao seu problema e clique no botão de suporte que aparece abaixo:

Captura de tela do suporte do gerenciador de negócios

3. Agora, basta preencher o formulário e clicar em Iniciar bate-papo. Boa sorte!